© pixabay

Rechte im Urlaub

Der Flug fällt kurzzeitig aus, der Koffer verschwindet, das Hotel entspricht nicht den Fotos der Website und der Mietwagen will auch nicht so recht: Im Sommerurlaub kann einiges schiefgehen.

Doch welche Rechte habe ich dabei eigentlich und wie sollte ich mich verhalten?

Flüge:

  • Bei einer Stornierung können Sie wählen zwischen einer vollumfänglichen Erstattung des Flugpreises oder einer Umbuchung mit Ersatzflug. Sollten Sie schon am Flughafen sein, wenn der Flug storniert wird, haben Sie Anspruch auf gewisse Betreuungsleistungen. Dazu zählen kostenlose Mahlzeiten oder Kommunikationsmöglichkeiten, wie zum Beispiel einen WLAN-Zugang. Falls eine Übernachtung nötig sein sollte, muss Ihnen auch ein Hotel in der Nähe, sowie der Transport dorthin gestellt werden.
  • Bei Verspätung ihres Urlaubfluges können Sie ab 3 Stunden Entschädigungen in Höhe von 250 und 600 Euro bekommen. Sollte die Airline nichts für die Verspätung können, steht Ihnen das Geld nicht zu. Als Pauschalreisender können Sie eventuell Erstattungen im Rahmen des Reisemangels in Anspruch nehmen.
  • Falls Sie Ihren Flug verpassen sollten, weil beispielsweise der Sicherheitscheck wegen Personalmangel zu lange gedauert hat, können Sie zwar nicht die Fluggesellschaft haftbar machen, dafür aber die Bundespolizei. Diese ist nämlich für den Check zuständig. Tipp: Einige Airlines und Flughäfen lassen gegen einen Aufpreis eine schnelle Abfertigung des Checks zu. Zudem kann man auch schon am Vorabend den Check-In nutzen und gegebenenfalls die Koffer schon aufgeben.

Koffer weg:

  • Falls Ihr Koffer verschwunden ist, können Sie am Flughafen am „Lost-and-Found“-Schalter die entsprechenden Papiere ausfüllen. Diese müssen innerhalb von 7 Tagen an die Airlines gesendet werden, um die Kostenerstattung geltend zu machen. Manche Fluggesellschaften haben auch eigene Gepäckvermittlungen. Sie können aber die Formulare auch online ausfüllen. Dafür brauchen Sie die Informationen von der Bordkarte und des Gepäckaufklebers. Sie sollten Ihr Gepäck gut beschreiben können. Tipp: Bestücken Sie Ihre Koffer mit auffälligen Stickern oder machen Sie vor dem Flug ein Foto davon.
  • Bei verschwundenen Gepäckstücken stellen manche Airlines „Notfallsets“ zur Verfügung. Kleidung können Sie an den Flughäfen kaufen. Die Gesellschaften müssen dafür aufkommen! Aber Achtung: Kaufen Sie nur das nötigste (und nicht gerade das teuerste!), da der Koffer noch in den nächsten Tagen ankommen könnte.
  • Die Höhe der Pauschalen können Sie bei den Airlines im Voraus erfragen. Sie können dabei auch nach einem Vorschuss fragen oder die Rechnung einfach im Nachhinein einreichen. Wichtig ist nur: Quittung aufheben!
  • Die Fluggesellschaften versuchen Ihre Koffer an den jeweiligen Zielflughafen zu schicken. Wie Sie davon erfahren, handhabt jede Airline unterschiedlich.
  • Kommt das Gepäck innerhalb von 3 Wochen nicht zurück, gilt es als verloren. Um Schadensersatz zu bekommen, müssen Sie konkret nachweisen, was sich in Ihrem Koffer befunden hat. Entweder erhalten Sie dann den aktuellen Wert oder eine bestimmte Pauschale erstattet. Es gibt allerdings eine gewisse Grenze: diese liegt bei 1400 bis 1600 Euro. Es dauert – je nach Fluggesellschaft – unterschiedlich lange, bis diese Zahlungen erfolgen. Dafür gibt es nämlich keine gesetzlichen Fristen. Wichtig: Hinterlegen Sie schon von Anfang an in dem Kontaktformular alle wichtigen Daten, damit es auch keine Nachfragen gibt!